Intégrer la technologie pour offrir un meilleur service aux assurés est une des missions de un assistant qui se positionne à l’avant-garde des produits numériques pour répondre aux moments de crise avec agilité, efficacité et accompagnement.
Bien que la figure de l’agent remplisse un service de conseil spécialisé où les connaissances sont investies pour le bien-être de l’assuré, les défis d’adaptation technologique innovent aujourd’hui par la synergie entre l’exercice de conseil et l’analyse automatisée.
En ce sens, accélérer les délais de réponse sans sacrifier la précision du rapport de sinistre est une tâche vitale pour l’assureur dans n’importe quel secteur d’activité, depuis l’environnement, l’aviation, le transit de marchandises, la construction, les bateaux, l’habitation et les professionnels, entre autres.
« Dans l’aviation, par exemple, la politique doit être émise immédiatement pour que les navires puissent voler en toute sécurité ; Les agents qui sont en contact avec cette niche de marché passent des moments très efficaces avec l’assureur. Nos efforts sont dirigés vers les processus de service, par exemple, dans le transport pour déplacer des marchandises, vous demandez une assurance à votre agent et en 5 minutes vous devriez avoir votre police », a déclaré Óscar Octavio Salgado Álvarez, directeur exécutif de l’informatique chez GMX Seguros.
Selon le responsable, les délais de réponse sont un élément fondamental dans l’intégration des technologies numériques, seulement 60% des polices émises Ils se font par des moyens technologiques, même si ce pourcentage représente près de 4 % des revenus de l’assureur, son automatisation permet une attention personnalisée aux 40 % restants, qui représentent 96 % des revenus.
Salgado Álvarez a clairement indiqué qu’opérer via des outils numériques est devenu un exercice beaucoup plus rentable. « Le souscripteur est l’architecte qui analyse les risques complexes, c’est le travail du capital humain, tandis que les opérations automatisées s’occupent des risques les plus contrôlables. »
Ainsi, l’assureur comprend trois axes d’opérations avec des outils intelligents pour un marché digitalisé. Ceux-ci sont:
Le catalogue de produits de vente en ligne permet de raccourcir les processus sans sacrifier la protection des assurés. « Pour toute nouvelle assurance, l’agent place les risques que le client souhaite couvrir pour obtenir une calcul de la primesur cette base, nous pouvons déterminer une analyse des risques et, éventuellement, un devis. Les délais de réponse que nous proposons aux agents ont contribué à dynamiser le positionnement de l’assurance grâce au fait que ces outils offrent une meilleure qualité dans les délais de réponse pour recevoir un contrat », explique le responsable informatique.
GMX Seguros protège votre sécurité d’un simple clic, via les plateformes e-commerce et Marketplace.
Dans le fonctionnement traditionnel, les agents d’assurance doivent fournir une attention individuelle. Cependant, pour les produits de masse, il existe une modalité qui ne nécessite pas l’attention d’un agent, par exemple l’assurance voyage pour les biens perdus ou endommagés.
« Aujourd’hui, nous disposons d’un produit avec CONEX, dans lequel l’agent ne fournit plus cette attention personnalisée, mais permet plutôt un portail d’assurance virtuel ; Avec ce type d’assurance, les ventes ont considérablement augmenté, les clients se connectent et trouvent différents forfaits à prix fixe pour assurer, par exemple, leurs animaux de compagnie, il ne s’agit plus d’une attention individuelle mais d’un e-commerce où les assurés potentiels achètent le produit et ils sont assurés à ce moment-là, car en tant que marché, il s’est considérablement développé », a ajouté le responsable.
« Les entreprises qui ne rentrent pas dans PVL ou CONEX, mais qui sont plutôt des costumes sur mesure avec des variantes difficiles à emballer, disposent d’une modalité de vente groupée. Par exemple, assurer son habitation est un des abonnements les plus complexes car ce n’est pas comme assurer une voiture – même si celles-ci sont standardisées, on sait combien il y a de marques et les détails techniques de chacune – dans les maisons chacun construit où il veut, avec les matériaux et la superficie que vous souhaitez ; la souscription devient très complexe.
« Ce que nous avons fait, c’est identifier ce qu’un assuré achète entre la zone et les profils assurés. Ensuite, nous le transmettons à un robot qui reçoit les demandes, les analyse et délivre des politiques ; Ils sont entièrement numérisés et personne ne les exploite », a-t-il déclaré.
Dans le domaine des sinistres, GMX Seguros s’engage en faveur de l’intégration de l’IA et du Machine Learning.
L’un des principaux messages du directeur informatique était que les prestations de l’assuré ne sont vérifiées qu’au moment précis de l’accident, c’est-à-dire « que l’assureur vous répond dans les meilleurs délais ; Cela ne me sert à rien d’avoir ma police d’assurance si le jour où quelque chose arrive, ils ne me paieront pas ou si je ne me sens pas protégé.
En ce sens, l’assureur propose une application appelée FastTrack, où l’expert en sinistres peut intégrer le dossier de sinistre en ligne et en temps réel, sans longs processus de vérification des données et dicter le paiement dans les plus brefs délais. De même, il met à la disposition des assurés le portail SESI où ils peuvent suivre leur sinistre, en localisant à quelle étape ils se trouvent dans le processus pour se faire une opinion.
« En assurance de dommages, comme en assurance habitation, il ne sera plus nécessaire d’attendre l’arrivée de l’expert à votre domicile pour vérifier les dommages ; Vous pouvez envoyer des photographies et des données depuis une application afin que l’expert en sinistres puisse statuer sur l’incident. Si vous êtes d’accord, l’instruction de paiement est générée à ce moment-là, mais si vous n’êtes pas d’accord, un analyste des pertes vérifiera ce qui vous est arrivé. L’objectif est d’accélérer les temps », a-t-il conclu.
