Spot, la plateforme SaaS leader au Brésil, arrive au Mexique pour révolutionner la façon dont les entreprises se connectent et parlent avec leurs clients. Avec leurs solutions d’IA conversationnelle, d’IA générative et d’écoute sociale, ils parviennent à améliorer les objectifs commerciaux des entreprises, en utilisant le
Les solutions Blip surviennent en réponse au changement radical du comportement des utilisateurs. Aujourd’hui, ils ne souhaitent plus recevoir d’appels téléphoniques de télémarketing ni répondre aux newsletters par courrier électronique ; Ils préfèrent avoir des conversations par chat, qui leur donnent la possibilité de répondre au moment le plus approprié, de recevoir une attention rapide et personnalisée, d’avoir l’historique d’un ticket par écrit et de se connecter avec un agent humain si nécessaire. En fait, selon Statista, aujourd’hui
Face à la nette résistance des utilisateurs aux méthodes de contact traditionnelles, et dans le but d’innover et d’être présents dans les canaux où se trouvent les clients, de plus en plus d’entreprises ont choisi d’intégrer des solutions conversationnelles pour continuer à se connecter avec eux.
Cependant, il ne s’agit pas seulement de parler, mais aussi d’utiliser l’intelligence artificielle pour construire des relations de qualité, qualifier des leads, vendre et monétiser vos conversations grâce à des applications telles que WhatsApp, Facebook et Instagram.
« Au Brésil, WhatsApp est utilisé pour absolument tout : de la souscription d’une assurance à la réservation d’un vol, en passant par la demande de suggestions de cadeaux au robot et la réalisation de transactions d’achat sans quitter l’application. Nous sommes heureux d’apporter nos solutions au Mexique pour faire passer les canaux conversationnels de nos clients à un niveau supérieur », commente Diana González, responsable nationale de Blip au Mexique.
Au-delà de l’activation d’un compte professionnel sur WhatsApp, Blip a pu améliorer la portée de l’intelligence artificielle et garder une longueur d’avance sur les tendances. À l’aide de robots alimentés par l’IA générative, les experts de Blip s’assurent que leurs solutions conversationnelles sont capables de maintenir des conversations réelles et fluides : ils envoient et reçoivent des messages texte et des notes vocales, fournissent des recommandations personnalisées selon les préférences d’achat de l’utilisateur et accompagnent les personnes lors de leurs achats. chaque étape du processus d’achat, même après avoir finalisé la transaction en envoyant des enquêtes de satisfaction et des promotions pour fidéliser la clientèle.
« Nous développons les meilleures solutions pour qu’à leur tour, nos clients puissent offrir des expériences conversationnelles de qualité et pour que la différence entre discuter avec un bot ou avec une personne réelle soit pratiquement imperceptible. Bien entendu, l’utilisateur doit toujours avoir la possibilité de se connecter avec un opérateur capable de donner suite à un ticket spécifique. Ce n’est qu’ainsi que le niveau de satisfaction des clients pourra être augmenté », déclare González.
Selon les données de Meta, le , qui est le point de rencontre entre les consommateurs et les entreprises. Même le PDG de l’entreprise, Mark Zuckerberg, parie sur WhatsApp pour les entreprises comme moteur de croissance de Meta dans les années à venir, une application mobile qui compte 63 millions d’utilisateurs actifs au Mexique, ce qui représente une énorme opportunité pour les entreprises mexicaines, qui va au-delà de l’activation d’un profil. sur WhatsApp Business, qui permet uniquement une interaction individuelle avec les clients.
Pour les entreprises qui souhaitent se connecter à grande échelle avec leurs utilisateurs, envoyer des campagnes massives et maintenir des discussions actives avec des centaines de clients simultanément et automatiser leurs conversations, elles doivent ouvrir un compte sur WhatsApp Business Platform, la version pour les moyennes et grandes entreprises, et Pour ce faire, ils ont besoin des services d’un Meta Partner. En ce sens, Meta développe les plateformes (Facebook, Instagram et WhatsApp) et les partenaires commerciaux développent la technologie conversationnelle pour rendre ces expériences possibles, et . Elle a aidé des entreprises telles que Coca-Cola, Fiat, Claro et Nestlé à atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à ses solutions conversationnelles.
« Chez Blip, nous nous engageons à explorer jusqu’où la technologie peut nous mener, mais en plaçant toujours l’utilisateur au centre de nos opérations. Notre mission est de développer une technologie de pointe pour constituer le pont dont les entreprises ont besoin pour continuer à se connecter avec leurs clients », conclut le directeur national de Blip Mexique.
www.blip.ai/es | LinkedIn : Blip Latam | Facebook: Spot Latam
