PDG de WP Engine sur 10 ans à Limerick et le site Web à l'ère de l'IA

La présidente et PDG de WP Engine parle de la croissance de l'entreprise en Irlande, de l'importance des sites Web à l'ère de l'IA et de ce qu'il faut pour gagner la confiance.

Alors que WP Engine fête cette année ses 10 ans à Limerick, la société d'hébergement Web dont le siège est à Austin, au Texas, a fait passer ses opérations irlandaises d'environ 10 personnes à près de 170 dans toute l'Irlande, a déclaré la PDG Heather Brunner, lorsque nous nous asseyons. À l'échelle mondiale, elle emploie aujourd'hui plus de 1 000 personnes.

Aujourd'hui, environ 70 membres de l'équipe sont basés à Limerick, tandis qu'une centaine d'autres travaillent à distance depuis ailleurs dans le pays, dans le cadre de l'approche de travail hybride de WP Engine. Brunner est particulièrement fier du fait que sur l'équipe initiale de 10 personnes, cinq sont toujours dans l'entreprise.

L'entreprise est d'abord arrivée en Irlande pour construire un centre de service client, porté par sa croissance en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, mais ses opérations se sont depuis considérablement élargies. L'équipe irlandaise couvre désormais presque toutes les fonctions, des opérations financières et commerciales à la réussite des clients, en passant par l'ingénierie et les produits, et Brunner affirme que bon nombre des principaux responsables de l'IA de l'entreprise et des responsables de ses opérations internes sont aujourd'hui basés ici en Irlande.

Brunner affirme que WP Engine a investi près de 100 millions de dollars dans l'économie irlandaise au cours de la décennie, par l'intermédiaire de son équipe, de ses fournisseurs, de ses partenaires et de ses installations. Les partenariats avec les universités locales ont également donné lieu à plus de 40 stages coopératifs, dans lesquels les étudiants alternent entre des semestres universitaires et des semestres passés à travailler dans l'industrie, et la majorité de ces étudiants ont ensuite rejoint l'entreprise, dit-elle.

Une décennie de progrès

L'anniversaire a été marqué le mois dernier par un événement à Limerick (8 septembre) auquel ont participé des représentants du bureau du maire de Limerick, de la Chambre de commerce américaine, de l'Université de Limerick, du Regional Skills Network et d'IDA Ireland, ainsi que des clients et des agences partenaires. Brunner dit qu'il y avait un « sentiment de fierté partagée » palpable parmi les invités qui avaient aidé l'entreprise à trouver des clients, des talents et ses bureaux de Limerick.

Au cours de cette décennie, Brunner affirme avoir constaté une accélération marquée du développement de l’économie irlandaise et de sa scène technologique, qui est devenue une scène florissante et dynamique. « N'a-t-on pas l'impression que l'Irlande a mis le gaz au cours des 10 dernières années ? », demande-t-elle. « On a juste l’impression que les choses évoluent à un rythme beaucoup plus rapide. »

Quant à l'avenir des opérations irlandaises, WP Engine souhaite développer sa clientèle irlandaise ainsi que son équipe ici, dit-elle. Ses clients en Irlande comprennent aujourd'hui United Rugby Championship, Kerry Foods, AA Ireland et Evros Technology Group.

Le site internet à l’ère de l’IA

En tant qu'entreprise qui aide les entreprises et les agences à concevoir, créer, gérer et alimenter des sites Web sur WordPress, la plate-forme open source, j'ai demandé à Brunner comment l'ère de l'IA changeait ce qu'elle faisait. Elle affirme que WP Engine s’adapte et se positionne aujourd’hui autour du web agent.

« La plupart des entreprises, marques et agences ont de nombreux sites Web à gérer, nous les aidons donc à le faire à grande échelle. Nous propulsons également ces sites Web, et particulièrement à l'ère du Web agent – vous avez à la fois des visiteurs humains et une quantité croissante de trafic provenant d'agents et de robots – nous aidons nos clients à maintenir leurs sites hautement performants, sécurisés et évolutifs. « 

Quant à savoir si les outils d'IA qui permettent aux utilisateurs de créer leurs propres sites Web constituent une menace pour leur propre entreprise, Brunner insiste sur le fait que l'IA offre un « énorme coup de pouce » à ce que WP Engine peut offrir aux clients. Ses principaux clients, a-t-elle déclaré, gèrent généralement des sites critiques dans lesquels ils ont investi des centaines de milliers, voire des millions de dollars, et un site généré rapidement avec un outil de codage d'ambiance soulève la question « qu'est-ce qui manque ? »

« A-t-il toutes les intégrations ? A-t-il votre historique complet de contenu ? » demande-t-elle. La réponse de WP Engine, a-t-elle déclaré, est de doubler la mise sur WordPress et ses principaux clients, en les aidant à utiliser l'IA pour rester pertinents et visibles.

En regardant plus loin, Brunner a soutenu que le site Web perdurerait sous une forme ou une autre dans le futur. « Que vous l'appeliez site Web, présence sur le Web ou quel que soit le nom que nous lui donnerons à l'avenir, chaque entreprise aura toujours besoin d'une porte d'entrée », a-t-elle déclaré. « Et WP Engine veut être l'entreprise qui aide ses clients à l'alimenter. »

Crédibilité du plaidoyer

Quant aux propres valeurs de leadership de Brunner, elle trace une voie qui va de la crédibilité d'abord, puis du respect, puis de la confiance et, enfin, du plaidoyer.

« Je dis toujours qu'en premier lieu, en tant que leader, vous devez être crédible. Les gens veulent-ils passer du temps avec vous, apprendre à vous connaître et franchir le pas pour s'impliquer à vos côtés ? » dit Brunner. « Ensuite, vous devez gagner leur respect, et le respect passe par un échange de valeur. « Est-ce que je vous aide à grandir et à apprendre ? Suis-je fidèle à ma parole ? » Faire cela de manière cohérente au fil du temps gagne la confiance.

Et, dit-elle, la confiance s’accompagne d’un sentiment de liberté. « Je sais que vous me soutenez et que vous agirez de manière cohérente, en faisant preuve d'honnêteté et de transparence. Cela mène au plaidoyer, c'est-à-dire lorsque les gens sont prêts à faire de leur mieux et à associer leur marque personnelle à l'entreprise et à vous en tant que leader. « 

Elle affirme que son objectif ultime, ainsi que celui de son équipe, est de gagner la confiance et le respect et de constituer non seulement une « armée » de défenseurs des employés, mais également des défenseurs des clients. « Les grands leaders ne prennent pas leur rôle de leader pour acquis. Ils savent que pour être un leader, il faut le mériter. »