La Commission nationale pour la protection et la défense des utilisateurs des services financiers (Condusef) a publié la liste des banques avec le plus grand nombre de plaintes de clients en raison de défaillances des services financiers, avec des données datant de juin 2024.
Selon l'organisation, la banque espagnole BBVA arrive en tête de liste.
L'institution, dirigée par Óscar Rosado Jiménez, a indiqué que BBVA México a enregistré une part de 21% du total des réclamations. Au total, Condusef a enregistré un total de 63.634 plaintes au cours des six premiers mois de l'année dernière, dont la banque en question en enregistrerait environ 13.363.
BBVA a enregistré 104 plaintes pour chaque million de contrats, a indiqué la commission.
Cependant, BBVA México serait également l'une des banques qui résolvaient le plus de cas en faveur de l'utilisateur. En ce sens, son taux de résolution était de 49 %, juste derrière la Banque Scotia, qui a enregistré un niveau de 50 %.
L'ancienne banque Citibanamex (aujourd'hui uniquement Banamex) était la deuxième banque avec le plus grand nombre de plaintes, atteignant 18 % du total, soit environ 11 454 plaintes.
Cette banque a atteint 158 réclamations par million de contrats et s'est également classée troisième parmi les institutions bancaires multiples comme celle qui a résolu le plus de cas en faveur de l'utilisateur, avec un total de 47 pour cent.
Les banques qui occupent les troisième et quatrième places dans les principales plaintes sont Santander et Banorte, avec respectivement 12 et 11 %. D'une part, Santander a enregistré 145 plaintes par million, tandis que Banorte a signé 155 plaintes par million de contrats.
Ces deux institutions financières ne figuraient pas parmi les banques qui résolvaient le plus de cas en faveur du client. Dans ce sens, Banorte a enregistré un taux de 38%, tandis que celui de Santander était de 37%.
Il y avait cinq banques avec un taux de plaintes inférieur à 10 %, HSBC, Azteca, Bancoppel, Scotiabank et Inbursa, avec 9 (même chiffre pour HSBC et Azteca), 7, 3 et 1 %, respectivement.
En ce qui concerne les plaintes par million de contrats, la Banque Scotia arrive en tête de liste, avec un total de 304 par million. HSBC avec 174, Bancoppel avec 82, Azteca avec 63 et Inbursa avec 52.
Les principales causes de plainte
Selon Condusef, les principales causes ou raisons pour lesquelles les clients des banques opérant au Mexique se sont plaintes étaient : la consommation non reconnue, les virements électroniques non reconnus et la consommation Internet non reconnue.
L'institution a indiqué que ces trois motifs avaient un pourcentage de plaintes, par rapport au total, de 22, 14 et 7%, respectivement. La liste comprend également : les frais non reconnus, avec 6% du total, le blocage ou l'annulation d'un service sans préavis avec 4%, tandis que le reste des plaintes représentait 47 pour cent.
Parallèlement, les produits faisant l'objet du plus grand nombre de plaintes étaient les cartes de débit, avec un total de 18 113, soit 32 % du total ; La carte de crédit arrive ensuite avec 15 577 plaintes, soit 25 % ; Le compte d'épargne suit, avec 4.483 demandes, soit 8% ; Le compte de paie a enregistré 3.608 plaintes, enregistrant 6% du total, tandis que les comptes courants ont enregistré 3.228 plaintes, enregistrant également 6% du total.
Les autres produits ont enregistré 12 435 plaintes, soit 21 % du total.
