Bien que dans l’essor des achats en ligne, les entreprises aient ajouté à leur offre la possibilité pour les clients de récupérer leurs colis dans un point de retrait près de chez eux, les consommateurs continuent de préférer que ce qu’ils achètent arrivent directement chez eux.
La commodité de recevoir à la porte est si grande que même les entreprises dédiées au commerce et à la logistique sur Internet excluent que la possibilité de se rendre aux points de retrait remplace le plaisir de recevoir les achats à domicile.
Selon la société de logistique 99 minutes, la livraison à domicile reste le mode de livraison privilégié.
Et la société Melonn est d’accord là-dessus, ajoutant que les points de collecte sont souvent jetés par les consommateurs car cela implique un investissement ou une usure en termes de temps et de coûts.
Cependant, lorsqu’un colis n’est pas livré, les impacts ne sont pas seulement que quelqu’un n’a pas reçu son achat : il y a un coût pour le vendeur et un autre pour l’environnement.
Selon Melonn, dédié à la logistique, les finances d’une entreprise de vente par internet sont impactées lorsqu’une livraison n’est pas réalisée.
Le coût logistique des retours peut être élevé en raison du transfert, du contrôle qualité ou parce que la marchandise doit être réexpédiée, a expliqué la société de logistique.
De son côté, la société 99 minutos assure que le transfert de marchandise est l’un des processus d’émission de CO2, qui augmente si l’unité de livraison doit revenir avec le colis et retourner chercher l’acheteur lors d’une autre session.
Dans son cas, Mercado Libre, l’entreprise qui domine le commerce électronique en Amérique latine, dispose de 2 200 points pour que les clients récupèrent leurs colis. De même, il a une alliance avec au moins 3 000 entreprises dans le pays, telles que des petits magasins ou des papeteries, où les clients peuvent récupérer leur achat au moment qui leur convient.
De son côté, 99 minutos a un accord avec quelque 1 500 magasins, dont des magasins et des coiffeurs, afin que les acheteurs au Mexique puissent récupérer leurs achats. Cependant, selon une mesure réalisée par l’entreprise elle-même, seul 1 colis sur 10 est récupéré au point de livraison.
Malgré les options disponibles pour la réception des colis, les consommateurs préfèrent que le livreur arrive directement à la porte du domicile.
