« Seulement des marchés en trois catégories : infrastructure ; données et IA ; et la sécurité des identités, des accès et des réseaux – sont largement positionnés pour une croissance claire », constate Forrester.
Les craintes d'une « SaaSpocalypse » ne prennent pas en compte la situation dans son ensemble, affirme le cabinet d'études de marché Forrester, qui constate que l'impact de l'IA sur le secteur des services est tout sauf uniforme.
Son nouveau modèle de disruption de l’IA basé sur les données, une plateforme construite sur ses recherches approfondies du marché, confirme quelques convictions largement reconnues.
Premièrement, bon nombre des catégories de logiciels d’entreprise affectées par l’IA seront remodelées plutôt que déplacées.
La nécessité de services permettant d'intégrer la technologie dans les flux de travail, les exigences réglementaires et les coûts de changement, ainsi que la demande croissante de capacités de données, d'orchestration, de gouvernance et de confiance, permettront à ces secteurs de support de rester pertinents malgré les fortes perturbations auxquelles ils pourraient être confrontés.
Deuxièmement, les secteurs les plus susceptibles d’investir et de réussir à l’ère de l’IA sont, sans surprise, ceux des données, des agents, des réseaux, des infrastructures et de la sécurité.
Les secteurs prêts à réussir semblent être ceux qui fournissent l’infrastructure, les données, la gouvernance, la confiance et les capacités de sécurité qui sous-tendent l’adoption de l’IA – plutôt que les fournisseurs d’applications d’IA – alors que les entreprises passent de l’expérimentation de la technologie à son déploiement au sein de leur organisation.
Ces « facilitateurs » de l'IA incluent les plates-formes cloud, les fournisseurs de centres de données et de stockage, ainsi que les créateurs de modèles et de plates-formes d'IA. Les fournisseurs de cybersécurité et d’identité devraient également en profiter.
En comparaison, les services basés sur les compétences seront confrontés à des perturbations dans la mesure où l’IA devrait assumer des tâches qui dépendaient traditionnellement des connaissances humaines, selon Forrester.
Selon son modèle, des secteurs tels que la mise en œuvre de technologies, le développement de logiciels, les services créatifs, la localisation et la formation comptent parmi ceux qui devraient subir une forte pression.
« Tous les marchés de technologies et de services sont confrontés à une refonte de l'IA », a déclaré Craig Le Clair, vice-président et analyste principal chez Forrester, co-auteur de l'étude.
« Notre recherche montre que les avantages de l'IA ne seront pas répartis de manière égale entre les marchés technologiques. Seuls les marchés dans trois catégories – infrastructure, données et IA, et sécurité de l'identité, de l'accès et des réseaux – sont largement positionnés pour une croissance claire. Les technologies des autres catégories seront obligées de s'adapter. »
Ted Schadler, vice-président et analyste principal et autre co-auteur de la recherche, a déclaré : « Le défi pour les fournisseurs de technologies et de services n'est pas simplement de comprendre où l'IA progresse, mais comment elle va remodeler l'économie de leurs marchés. »
Le nouveau modèle de Forrester analyse l'impact de l'IA sur 17 catégories de technologies et de services couvrant plus de 200 marchés en fonction de facteurs tels que la substituabilité de l'IA, l'intensité du travail, la prise en charge des charges de travail agentiques, les modèles commerciaux, les avantages en matière de données et de confiance, la prise en charge des charges de travail agentiques, les investissements en R&D axés sur l'IA, les frictions réglementaires, l'intensité des actifs et les coûts de changement.
