Lors du recouvrement des créances auprès des consommateurs, les entreprises ont plus de 60% de chances de faire régler le montant dû par leurs clients s’ils sont facturés par messagerie instantanée, selon les données compilées par la société Auronix.
Selon l’entreprise de technologie conversationnelle, un consommateur est plus susceptible de lire un message instantané que d’ouvrir un e-mail ou d’accepter de répondre à un appel téléphonique d’un agent de recouvrement, d’autant plus lorsqu’il s’agit de dettes qui ne cessent d’augmenter.
De même, selon l’analyse d’Auronix, la tâche de recouvrement des dettes est plus compliquée le premier mois de l’année, car c’est la saison au cours de laquelle les coûts des divers produits et services ont tendance à s’ajuster, et le consommateur s’adapte à une nouvelle dette niveau.
« La messagerie instantanée a cessé d’être un simple outil de communication entre les personnes, pour devenir une fenêtre de contact à des fins telles que la recharge », explique Auronix.
La stratégie suggérée par la société pour des collectes réussies par le biais de messages comprend trois styles de chat.
En discutant avec l’approche préventive, en envoyant des rappels de votre dette au client, il y a 96 % plus de chances de succès de récupération à un stade précoce, dit Auronix, se référant à un style conversationnel.
S’il s’agit de contacter des clients débiteurs, la stratégie doit être un message avec des options de paiement.
La coopérative Caja Popular Mexicana, illustrée par Auronix, a utilisé une stratégie d’envoi de messages interactifs, qui comprenait un code à payer, ce qui a doublé son taux de collecte par rapport à ce qu’elle obtenait avec l’envoi de messages traditionnels.
Et s’il s’agit de clients ayant des dettes plus importantes, ou plus de temps, il n’y a plus de possibilité de recouvrement si un accord de paiement est proposé par message, conclut l’entreprise.
