Le Parquet fédéral de la consommation (Profeco) et Ticketmaster, par le biais d'un mécanisme alternatif de résolution des litiges, ont décidé de mettre fin à une action collective, qui profite à environ 500 consommateurs.
Dans un communiqué, l'agence a indiqué que la plainte avait été initialement déposée par 434 consommateurs qui réclamaient l'annulation unilatérale de l'achat de billets pour divers événements de divertissement, artistiques, culturels et sportifs par Ticketmaster.
« Avec les actions envisagées dans cet accord, les bénéficiaires reçoivent une compensation d'un montant total qui atteint plus de 3,4 millions de pesos », a souligné Profeco.
Du résultat obtenu, il a été précisé qu'une partie du groupe de consommateurs ayant confirmé l'impact a été indemnisée du prix total du billet plus les frais de service et un bonus de 20% conformément à la loi.
L’autre partie touchée par l’annulation d’événements résultant de la pandémie de Covid-19 n’a été remboursée que du prix du billet, car il s’agissait d’une urgence sanitaire mondiale, non imputable aux billetteries.
Cela s'est produit après avoir examiné et analysé l'accord judiciaire, le juge civil du neuvième district de Mexico, Guillermo Osorio Campos, l'a approuvé le 23 avril 2024, l'élevant à la catégorie de chose jugée.
Cette action collective, a déclaré Profeco, est sans précédent dans le secteur du divertissement, puisque la plus grande entreprise nationale de vente de billets de spectacle a choisi de se concilier et de s'entendre pour le bénéfice de ses consommateurs, tout en investissant dans l'amélioration du service de commercialisation des billets pour offrir sécurité et sécurité juridique dans les relations avec les consommateurs.
« Ceux qui se trouvent dans les hypothèses décrites ci-dessus pour avoir été concernés par l'annulation unilatérale de l'achat de billets vendus par « Ticketmaster » pendant la période du 1er janvier 2020 au 31 décembre 2023 et qui n'ont pas déjà été remboursés, pourront présenter les documents prouvant leur impact pour demander à bénéficier des avantages de l'accord dans la période du 24 avril 2024 au 24 octobre 2025 », a indiqué l'agence gouvernementale.
« Avec ces actions, Profeco réaffirme son engagement à protéger les droits des consommateurs et Ticketmaster confirme son intérêt à bénéficier et à améliorer les services qu'elle fournit à ses clients », a-t-il ajouté.
D'autre part, Profeco a rapporté que Ticketmaster a conçu et mis en œuvre une application mobile appelée « Ticketmaster MX App », qui vise à permettre aux consommateurs d'acheter et d'utiliser plus facilement des billets en toute sécurité.
Ce qui précède, dans le but d'éviter la falsification, la duplicité, la revente des billets et toute action ou omission qui pourrait conduire des tiers à altérer les billets.
