Un processus d'achat lent est l'une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs mexicains quittent une transaction, ont révélé le rapport de détail en 2025 de la plate-forme de technologie de paiement Adyen.
L'entreprise a souligné que près de 50% des utilisateurs laissent un achat si le processus est lent.
Le rapport a présenté un écart croissant entre les attentes des consommateurs et la préparation des entreprises pour les faire face.
« Cette année, les données pour le Mexique montrent une conclusion claire: le consommateur a été transformé plus rapidement que les entreprises, et ce décalage a déjà un impact sur les revenus et la fidélité à la marque », a déclaré Aden dans un communiqué.
Alors que 77% des consommateurs s'attendent à une expérience fluide entre les canaux physiques et numériques, seulement 28% des entreprises prétendent avoir une stratégie unifiée pour y parvenir.
Une entreprise sur cinq reconnaît que vous avez cessé de vendre pour ne pas avoir la bonne technologie pour accepter les paiements ou identifier vos clients.
L'expérience utilisateur est devenue un différenciateur clé. En plus de l'abandon par des processus lents, « plus de la moitié le font si vous ne trouvez pas son mode de paiement préféré, et 60% sont plus fidèles aux détaillants qui permettent d'acheter des produits en dehors des actions en magasin et de les recevoir à la maison. »
Il a expliqué qu'un environnement marqué par une inflation élevée, les attentes des consommateurs augmentent également: « 81% s'attendent à des promotions pertinentes et personnalisées, tandis que 74% disent qu'ils abandonneraient une marque après une mauvaise expérience. »
Il a souligné que la sécurité reste un obstacle essentiel au commerce électronique au Mexique, car « 26% des consommateurs préfèrent acheter dans des magasins physiques par crainte de fraude en ligne ».
Il a ajouté qu'en termes de tendances technologiques, de l'intelligence artificielle et des expériences immersives gagnent du terrain, car 52% ont utilisé le chatppt ou les assistants de l'intelligence artificielle pour aider leur expérience d'achat. et
Des technologies telles que l'auto-vérification (49%) et les applications de marque pour obtenir des informations et accumuler des points (37%) ont également été largement adoptées.
Quant aux méthodes de paiement, les Mexicains continuent de faire confiance aux médias traditionnels. « La carte de débit (31%) et la trésorerie (23%) dirigent la liste, bien que 30% utilisent déjà des portefeuilles numériques tels que Apple Pay ou Google Pay. »
«La clé de la loyauté envers le consommateur mexicain est d'offrir des expériences agiles, sûres et cohérentes dans
Tous les canaux de vente. Ce n'est que de cette manière une relation authentique et durable avec le client construit », a déclaré Fabricio Moreno, directeur du pays du Mexique d'Adyen, selon le communiqué.
