Selon une étude réalisée par l’agence de marketing Alchemia, alors que la soi-disant Silent Generation, ou traditionalistes (nés de 1928 à 1945) ont des problèmes avec la technologie, et les Baby Boomers (nés de 1946 à 1964) ont tenté d’adopter la numérisation , il y a d’autres générations qui sont attachées à l’achat de services de vacances en ligne et multiplateforme.
Les milléniaux (nés vers 1981 et 1996) sont des internautes, tandis que les membres de la génération Z sont déjà des digital natives, détaille l’étude d’Alchemia.
La génération Y, ajoute le rapport de l’agence de marketing, contracte ses services de vacances avec des compagnies aériennes et via des agences de voyages numériques, tandis que la génération Z effectue ses recherches sur une multiplateforme, c’est-à-dire en utilisant différents environnements.
Par conséquent, l’industrie du voyage se lance pour être présente dans ces nouveaux espaces, puisque la génération Z et la génération Y représentent 40 % de la population mexicaine.
Dans son cas, la compagnie de croisières Royal Caribbean étend déjà sa présence multiplateforme : dans le jeu vidéo Fortnite, la marque est présente avec un défi dont le décor est un bateau de croisière.
Et cette année, Royal Caribbean a ajouté à ses paris numériques la vente de voyages de croisière via Alexa, l’assistant virtuel d’Amazon.
Selon Alberto Muñoz, vice-président de Royal Caribbean International, il devient de plus en plus important d’investir dans les plateformes où se trouveront les nouvelles générations, alors que la pandémie accélère la numérisation.
« Après la pandémie, les transactions en ligne se sont renforcées, et les services touristiques ne font pas exception », a-t-il commenté lors d’une rencontre tenue ce mercredi avec des représentants de la presse.
« Le temps qu’une personne passe sur les réseaux sociaux a augmenté de 41 minutes », a-t-il souligné.
En outre, il a ajouté que dans le cas des services de luxe, comme les croisières, la croissance devrait se situer entre 5 et 7 % par an jusqu’en 2030.
On estime, a-t-il ajouté, qu’en l’an 2030, 80% des clients des services de luxe seront les générations millennials, Z et Alfa.
