Le rapport du BCG révèle que de nombreuses organisations ont du mal à transformer l’IA en une ressource apportant une véritable valeur à l’échelle de l’entreprise.
Une nouvelle étude du Boston Consulting Group (BCG) révèle que pour certaines organisations, l'intelligence artificielle remodèle fondamentalement la nature du travail, le leadership et la façon dont les employés vivent le lieu de travail. Cependant, la question de savoir si le changement est positif ou négatif reste à débattre.
Pour collecter des données pour le quatrième rapport annuel du BCG sur l'IA au travail, l'organisation a rassemblé des informations auprès de 11 749 employés dispersés dans le monde sur 14 marchés dans un large éventail de secteurs. Ce qui a été découvert, c'est que 72 % des personnes interrogées estiment que l'IA a déjà considérablement modifié les attentes en matière de compétences dans leurs fonctions. Près de la moitié déclarent consacrer plus de temps à gérer et à diriger l’IA qu’à effectuer le travail lui-même.
Plus des deux tiers des personnes qui utilisent régulièrement l’IA déclarent qu’elle a amélioré leur satisfaction au travail. Cependant, quatre contributeurs à la recherche sur dix estiment qu'elle a augmenté la charge cognitive, créant un « paradoxe de la joie » dans lequel l'IA rend le travail meilleur et plus difficile en même temps.
Malgré une utilisation généralisée, de nombreuses entreprises constatent qu’elles ne convertissent pas nécessairement les prétendus gains d’efficacité générés par l’IA en quelque chose ayant une valeur mesurable.
Par exemple, alors que 42 % des utilisateurs réguliers de première ligne déclarent gagner au moins une journée de travail complète par semaine grâce à l'IA, 66 % ont également déclaré qu'ils recevaient peu ou pas de conseils sur ce qu'il fallait faire de ce temps. Plus de la moitié ne le redirigent pas vers des tâches stratégiques, ce qui signifie que tout gain de temps échappe à l'organisation.
« La première vague d'IA était axée sur la productivité individuelle. La vague à venir devra transformer le travail collectif », a déclaré Vinciane Beauchene, directrice générale et associée chez BCG, également co-auteure du rapport.
« Tout le monde parle de l'IA remplaçant le travail, mais il s'agit en fait de repenser la valeur ajoutée humaine à l'intérieur. C'est le rôle des dirigeants. Notre enquête révèle une véritable révolution managériale à l'ère de l'IA. 65 % des managers et des dirigeants pensent désormais que les agents prendront en charge au moins la moitié de leur travail dans les trois prochaines années et que les travailleurs de première ligne voient leur travail évoluer vers davantage de gestion et de direction de l'IA. »
Clarté stratégique
Depuis le rapport de l'année dernière, plus du double du nombre de personnes interrogées ont déclaré que les agents d'IA étaient déjà intégrés dans les flux de travail. Toutefois, des problèmes évidents subsistent en matière de clarté et d'efficacité. 61 % des contributeurs conviennent que les agents pourraient effectuer au moins la moitié de leur travail d'ici trois ans, mais plus de la moitié (52 %) ont encore une compréhension limitée de ce que sont les agents et la gouvernance est encore loin derrière la technologie.
Le rapport révèle que la clarté stratégique ressort de l'enquête comme « le différenciateur le plus crucial pour maintenir l'impact de l'IA au fil du temps, alors que les organisations vont au-delà de la simple mise en œuvre d'outils d'IA dans des initiatives de déploiement de cas d'utilisation ». Cela a abouti à ce que les auteurs du rapport ont appelé le « dividende remodeler/inventer », qui « conduit à davantage de valeur capturée et à une meilleure expérience employé ».
Sylvain Duranton, un autre co-auteur et leader mondial de BCG X, a déclaré : « L'équation de la joie se réécrit en un an après l'utilisation de l'IA. Au début, la nouveauté et l'étirement cognitif de l'IA alimentent le plaisir, mais cette « lune de miel de l'IA » s'estompe sans clarté stratégique. «
« Les employés ne renoncent pas à l'intensité de l'IA, ils s'épanouissent lorsque la stratégie est claire, que la direction est réelle et que le message leur parvient. La valeur commerciale et le plaisir des employés ne sont pas des compromis. Les organisations qui captent la plus grande valeur commerciale sont les mêmes que celles où les employés aiment le plus travailler. »
À la mi-mai, Société internationale de données (IDC), en partenariat avec Dell Technologies, a publié une étude mondiale explorant la manière dont les gouvernements européens et les organisations du secteur public abordent l'IA souveraine et agentique et ce qu'il faudra pour déployer la technologie à grande échelle.
Ce qui a été découvert, c'est que les dirigeants du secteur public européen font preuve d'une forte volonté d'accélérer la modernisation grâce à l'IA agentique, même s'ils sont également confrontés à un lacune critique dans les compétences qui sont nécessaires pour exploiter des technologies avancées. Cela crée un fossé important entre ambition et capacité opérationnelle, selon le rapport.
