Les agences de défense des droits des consommateurs du Mexique, d’Argentine, du Chili et d’Espagne ont poursuivi Ticketmaster ce vendredi pour garantir une protection maximale dans les pays où elle vend des billets au milieu des controverses croissantes des entreprises.
La demande des agences de défense s’est produite lors du Forum ibéro-américain des agences gouvernementales pour la protection des consommateurs (FIAGC) auquel a participé le Bureau du procureur fédéral de la consommation (Profeco) du gouvernement du Mexique.
Dans un communiqué, Profeco a expliqué que le sous-secrétaire aux actions pour la défense des consommateurs du ministère argentin du commerce, le service national des consommateurs (Sernac) du Chili et le ministère espagnol de la consommation étaient également présents au forum. .
A son occasion, l’avocat mexicain des consommateurs, Ricardo Sheffield, a mentionné l’importance de la coordination et de l’échange d’informations entre les agences de protection des consommateurs.
« C’est important lorsque les consommateurs sont confrontés à des problèmes similaires avec la même entreprise dans différentes parties du monde », a-t-il ajouté.
Au Mexique, a-t-il rappelé, un exemple de ce type de problème a été rencontré par les Mexicains cherchant à assister au concert du chanteur portoricain Bad Bunny en 2022 dans la capitale mexicaine.
À l’époque, des centaines de fans n’avaient pas pu accéder à l’événement, malgré des billets valides.
Dans ce seul cas, Profeco a identifié qu’au moins entre 1 600 et 2 000 billets ont été vendus deux fois, ce qui pourrait justifier une amende équivalente à 10 % de leurs ventes en 2021.
Depuis avril dernier, un juge de Mexico a admis un recours collectif contre les sociétés Ticketmaster et le promoteur de spectacles Ocesa pour diverses infractions.
Les deux concentrent 64,5 % des services de divertissement dans le pays.
Dans ce cas, Profeco a indiqué avoir cumulé les réclamations des consommateurs de 2021 au premier trimestre 2023.
C’est pourquoi les autorités de défense des droits des consommateurs en Argentine, au Chili, en Espagne et au Mexique ont appelé à prévenir la fraude et à accroître la transparence.
Cela est dû à des manipulations de prix, à des problèmes dans les termes et conditions, ainsi qu’au nombre de billets disponibles.
Cet appel à Ticketmaster crée un précédent pour éviter un traitement différentiel dans différents pays.
De plus, a souligné Profeco, cela ouvre la possibilité d’un dialogue avec l’entreprise au profit des consommateurs de ces pays.
