Au plus fort de la pandémie, alors que les rencontres physiques étaient difficiles, la société de services médicaux prépayés, Swiss Medical Seguros, a dit adieu au papier pour sa documentation et a adopté des outils technologiques qui lui permettraient d’être plus efficaces.
L’entreprise a intégré une nouvelle modalité pour la souscription d’assurance vie individuelle, ainsi que pour les augmentations des polices déjà en vigueur : la signature électronique.
Cette entreprise est passée d’une marge d’erreur de 4% à moins de 0,5% avec la mise en place de ce procédé, en transformant tous ses formulaires numériques et en les tabulant pour signature électronique.
Les avantages des signatures électroniques sont multiples, explique Darío Llorente, responsable des ventes du canal Latam chez Adobe : cela accélère les revenus et améliore les taux de profit des entreprises qui les mettent en œuvre jusqu’à 55 %, en facilitant l’enregistrement de nouveaux clients, réduit le risque juridique jusqu’à 4 fois, offre jusqu’à 8 % de visibilité en plus sur le contrat à toutes ses étapes et améliore l’expérience utilisateur de 13 %. Sans oublier qu’il fait gagner du temps en évitant les déplacements.
La signature électronique a été un outil numérique pour maintenir les processus sans interruption, puisque les utilisateurs n’ont pas besoin d’être en personne pour signer un document, ils peuvent le faire depuis leur tablette ou même depuis leur téléphone portable et le partager instantanément, explique Jaime Morales Díaz , vice-président des ventes de DocuSign pour l’Amérique latine.
Morales affirme que certaines entreprises avaient peur ou se méfiaient de l’utilisation des signatures électroniques, mais la pandémie leur a montré qu’elles peuvent être plus agiles en laissant le papier derrière elles et en n’ayant pas à stocker physiquement les fichiers. De plus, il y a aussi des avantages d’un point de vue écologique.
Llorente ajoute que les signatures électroniques transforment les flux de travail d’approbation, permettent un suivi en temps réel, facilitent la livraison massive de documents (et permettent d’économiser sur les frais de messagerie), confirment l’authenticité du signataire et créent des flux de travail à l’épreuve des erreurs. .
Du fait de ces bénéfices, 58% des dirigeants affirment que la pandémie a déclenché l’adoption de la signature électronique, indique un Étude Forrester Consulting.
« Le Mexique et l’Amérique latine dans son ensemble, à quelques exceptions près, avancent à grands pas dans ce mouvement de transformation numérique des flux de documents », déclare Llorente.
Au Mexique, l’adoption de la signature électronique a augmenté de 26 % entre 2019 et 2021. Cependant, 62 % des organisations continuent de signer sur papier en même temps et, dans de nombreux cas, son utilisation est limitée à certains domaines de l’entreprise, tels que service juridique ou service des ressources humaines.
« Bien que nous continuerons à voir des processus effectués avec un stylo et du papier, ce sera
L’utilisation de la signature numérique est de plus en plus courante en raison des nouvelles modalités de travail qui sont de plus en plus hybrides », ajoute Llorente.
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