La justice argentine a reconnu la responsabilité de Booking Argentina, contrôlée par la néerlandaise Booking BV, pour les dommages résultant de la sous-traitance d’un hôtel via ce site qui « ne répondait pas aux exigences minimales de sécurité, d’hygiène et de confort, typiques de ce type d’hébergement ”.
Comme l’a rapporté mercredi le portail du parquet argentin, la Chambre des appels commerciaux a annulé une décision de première instance et a ordonné à Booking Argentina de payer 88 061,36 pesos (251 dollars au taux de change officiel actuel) et des intérêts à un touriste qu’il avait réservé un logement au Brésil et il s’est avéré être dans des conditions déplorables.
“Booking.com.BV no está, como se dijo, absolutamente exenta de responsabilidades frente a los usuarios que pudieran ser calificados como consumidores”, indicaron los camaristas, quienes agregaron que la filial local tenía un vinculo de dependencia con la casa matriz ubicada en Pays Bas.
La Chambre s’est appuyée sur la jurisprudence pour indiquer que Booking Argentina est « conjointement et solidairement responsable envers l’utilisateur même s’il n’a pas directement participé à l’activité juridique, car il est évident que Booking.com.BV a besoin de ses filiales pour introduire leurs produits touristiques dans le marché de consommation ».
La justice argentine tient Booking pour responsable du non-respect des conditions d’hébergement
L’affaire correspond au 18 janvier 2015, lorsqu’une femme a contracté un séjour de vacances dans un hôtel de la ville brésilienne de Canasvieiras (sud-est du pays) via la filiale argentine de Booking, à utiliser entre le 28 février et le 15 janvier suivant.
Lorsque le touriste est arrivé au logement, l’état de négligence et d’abandon des lieux était évident, car les salles de bain fuyaient, le mobilier était cassé, il y avait des appareils électriques mal installés, de l’humidité sur les murs et la piscine dans un état précaire. situation et sans nettoyage.
La touriste s’est plainte auprès de Booking Argentina et de la branche argentine de l’hôtel, mais n’a pas reçu de réponses, elle a donc intenté une action en justice pour récupérer le montant payé pour le séjour et le préjudice moral qu’elle a subi, une réclamation qui a été rejetée par le antenne locale de la plateforme et de la société hôtelière.
Le 17 novembre 2022, le Tribunal national de commerce 6 a rejeté la demande au motif que Booking BV -basée aux Pays-Bas- était une entité juridique différente et indépendante de la filiale argentine.
Le touriste a fait appel de la décision et soutenu que, si la plateforme utilisait le même nom aux Pays-Bas et en Argentine, « elle ne pouvait pas prétendre que la filiale ici ne répondait pas aux consommateurs pour la vente de forfaits touristiques effectués sur ledit site, car cela constituent une violation flagrante des principes les plus élémentaires de la bonne foi ».
Les femmes de chambre ont statué conformément à l’avis du parquet, qui a compris que la responsabilité de Booking BV devait être étendue à sa filiale locale.
Avec les informations de l’EFE
