Intercom prévoit d'embaucher dans ses bureaux de Dublin, Londres, Berlin, Sydney, Chicago et San Francisco en 2026.
La licorne irlandaise Intercom a levé 250 millions de dollars de dettes pour aider à financer ses agents d'IA. Le co-fondateur et PDG Eoghan McCabe a fait cette annonce hier (9 mars), partageant que la société s'était associée à Hercules Capital pour l'accord de dette.
La société prévoit également de procéder cette année à 650 nouvelles embauches dans ses bureaux de Dublin, Londres, Berlin, Sydney, Chicago et San Francisco. Intercom a été critiquée en 2023 pour avoir obtenu le soutien des initiatives de diversité, d'équité et d'inclusion (DE&I) sur le lieu de travail.
La nouvelle augmentation de la dette intervient quelques jours seulement après que la société a annoncé qu'elle avait dépassé les 400 millions de dollars de revenus récurrents annuels – et que son agent de services d'IA Fin est sur le point d'atteindre la barre des 100 millions de dollars de revenus.
McCabe a déclaré la semaine dernière que les revenus de l'agent phare de l'IA devraient doubler d'ici le début de cette année. Des entreprises telles que Anthropic, la société cloud Snowflake et la plateforme de prédiction cryptographique Polymarket utilisent toutes Fin.
Dans la publication d'hier sur LinkedIn, le fondateur né à Dublin a également taquiné les nouveaux agents clients IA, dont un sera lancé le mois prochain.
McCabe a déclaré que le produit d'IA d'Intercom est un « service d'assistance, pas seulement un agent ». Ses modèles, a-t-il ajouté, sont formés sur « des milliards de points de données exclusifs sur l’expérience client humaine », construits par un groupe d’IA de 60 personnes au sein de l’entreprise.
Les nouveaux agents clients devraient aller plus loin, en agissant en tant que « vendeurs, conseillers, enseignants et experts », réalisant ce que le PDG a décrit comme « des expériences client vraiment parfaites ».
« Répondre aux questions de service est une astuce intéressante, qui rend les clients satisfaits et permet d'économiser un joli centime. Mais cela ne permet pas de tirer suffisamment parti de la technologie dont nous disposons en 2026 », a déclaré McCabe.
« Dans un avenir très proche, chaque client professionnel numérique entretiendra une relation intime et chaleureuse avec un agent qui ne le quittera jamais. Du jour zéro à la dixième année. »
Intercom a été fondée en 2011 par McCabe, Des Traynor, Ciarán Lee et David Barrett. La société a atteint le statut de licorne en 2018 grâce à une augmentation de série D de 125 millions de dollars.
McCabe a repris le règne de l'entreprise en tant que PDG en 2022 après une interruption de deux ans de ce rôle. Cependant, après son retour, l'entreprise a perdu près de 40 % de ses employés, qui sont partis après avoir apparemment été mécontents des retraits DE&I de McCabe et d'autres nouvelles mesures.
