Guillermo Murra Marroquín, un homme d’affaires originaire de Torreón, Coahuila, est conscient qu’en ces temps post-pandémiques, l’un des moyens les plus importants d’attirer et de fidéliser les clients est le service client. Offrir des expériences plus nombreuses et meilleures lors de l’achat d’un produit.
Le nouveau défi que l’entreprise de Murra a accepté est de transférer le bon rythme de son activité principale vers le sport dans deux branches favorites dans le nord du pays : le baseball et le basket-ball.
C’était en 2019 lorsque le groupe dirigé par Murra Marroquí a repris l’administration des Algodoneros del Unión Laguna en 2019, ajoutant à la date, 3 saisons dans la Ligue mexicaine de baseball.
-Comment gérez-vous une entreprise automobile et une entreprise de baseball, sont-elles rentables ?, lui a-t-on demandé.
-J’ai pris ça comme un challenge, pourquoi ça m’intéressait ? Parce que quand j’étais enfant, je jouais beaucoup au baseball, j’adorais ça, mon père me laissait à quatre coins de rue du stade et j’ai pris une passion très importante pour ce sport. Je pense que c’était le bon moment pour relever un défi qui était hors de mon contrôle. cœur de métier et je me suis dit que si un jour j’allais me lancer dans quelque chose d’un peu plus fou, ce serait celui-là dont j’ai relevé le défi, dit-il.
-Il y a des valeurs que j’essaie d’apporter de l’automobile au baseball, comme travailler sur la base de processus tels que les japonais, tout documenter, l’amélioration continue, l’expérience client, le respect total du fan, a-t-il souligné.
Grupo Valmur est l’une des entreprises qui gère un réseau de concessionnaires automobiles parmi les plus robustes du pays avec des marques telles que Toyota, Honda, Hyundai, Chrysler, Fiat, Jeep et Mercedes Benz depuis 1940.
La croissance du groupe est évidente et avec elle son ambition de s’aventurer dans différents métiers et même si certains peuvent représenter un défi, il n’y a pas de pari qui ne vaille la peine d’être fait.
Aujourd’hui, Grupo Valmur est présent dans différentes branches commerciales avec Valkia Automotriz, qui fournit des services de leasing de véhicules ; un réseau de transport, des services publicitaires et des écrans et récemment dans le sport, avec l’acquisition d’équipes de baseball et de basket-ball telles que Algodoneros del Unión Laguna de beisbol et Toros de Torreón, respectivement.
Offrir des expériences client fait partie de la philosophie que Grupo Valmur a adoptée à tout moment depuis 80 ans et qui, en ces temps de réorganisation de la chaîne d’approvisionnement et d’émergence de conflits géopolitiques, la rend doublement importante.
visité Torreón, l’une des villes où Grupo Valmur a la plus grande influence en raison de l’engagement du conseil municipal et de l’entité dans le développement du cluster automobile qui se tourne chaque jour vers la construction de voitures électriques.
Murra a expliqué que les changements provoqués par la pandémie et la guerre entre la Russie et l’Ukraine et la guerre commerciale avec la Chine ont entraîné de forts changements dans l’industrie automobile, qui ces derniers mois a dû souffrir en raison de longs délais d’attente pour acquérir une unité pour le Manque de microprocesseurs.
Cependant, l’arrivée massive de marques chinoises dans le pays a également mis la pression sur les distributeurs nationaux et les a obligés à entreprendre de nouvelles stratégies de vente pour faire face à l’expansion agressive des constructeurs automobiles asiatiques.
« L’industrie automobile a beaucoup changé en raison des facteurs de la pandémie. Aucune production ne peut répondre à la demande générée et cela est dû au manque de puces ou d’autres composants automobiles, pour lesquels de nombreuses innovations ont dû être faites.
« En plus de cela, des marques chinoises sont entrées dans le pays, il y en a plus de quatre ou cinq et il en manque encore 10, donc le panorama a beaucoup changé, mais nous n’avons jamais cessé d’investir, d’innover, de générer une expérience pour le consommateur, ce qui a fait la différence par rapport aux autres groupes automobiles », a déclaré Murra.
Pour l’homme d’affaires de Coahuila, c’est l’un des facteurs pour lesquels Grupo Valmur a su se démarquer de ses concurrents depuis plus de 80 ans et qui devient aujourd’hui beaucoup plus pertinent avec l’irruption des énergies vertes sur le marché automobile.
« La clé est de servir le client, de l’informer et de répondre à toutes ses questions, d’avoir des alternatives comme les voitures électriques. À Coahuila, ils vont commencer à fabriquer des voitures électriques, ce qui va donner à Coahuila un coup de pouce en créant des emplois et des emplois bien rémunérés », a-t-il déclaré.
