Bien que les stations-service Pemex soient présentes dans le pays depuis des années, 84 % des consommateurs ont un plus grand sentiment de fidélité aux stations-service de la marque Costco, selon une étude de la plateforme de tarification des carburants PetroIntelligence.
Le co-fondateur et directeur général de l'entreprise, Alejandro Montufar, a souligné que connaître la fidélité des clients nous permet de peser leur fidélité par rapport à la concurrence et de décider des lignes d'action pour attirer plus de consommateurs, dans lesquelles le prix n'est pas seulement un élément à prendre en compte. que les gens restent.
« Costo apporte un thème de marque qui génère une réputation, mais il a un modèle économique qui pourrait être semi-ouvert car associé à une adhésion et qui favorise certains intangibles, comme faire partie d'une équipe, en plus du prix qui génère que le client soit très fidèle à la marque », a-t-il indiqué dans le cadre du Congrès de l'Organisation Nationale des Détaillants Pétroliers (Onexpo) 2024.
En ce sens, Montufar a ajouté que si l'on compare les prix de Costo avec ceux d'autres marques, ils ne sont pas très élevés.
Il a également souligné le cas d'Oxxo GAS, qui a développé un nouveau concept de station ainsi que d'autres services, comme le magasin de proximité, qui lui permet d'atteindre ce que veut le consommateur et qui a été une stratégie très correcte.
« Le coût est comme la référence des prix sains, car il a la réputation de vendre de l'essence comme un crochet, son modèle économique est que je veux que les gens viennent dans mon supermarché et je vous vendrai de l'essence à bas prix », a déclaré le directeur.
Bien qu'Oxxo ne donne pas un prix différent au consommateur, ce qu'il donne est la valeur du magasin en plus de l'essence parce que le client veut ce service et est prêt à payer plus pour l'essence parce que la marque qu'il aime est là.
Dans ce contexte, le directeur général de PETROIntelligence a averti que Pemex a pris du retard et n'observe pas ce que veut le consommateur, un problème que Costo a fait et qui se reflète dans la fidélité de ses clients.
Cependant, il a prévenu que Pemex a une grande opportunité, puisque la marque n'a pas perdu de valeur et cela peut conduire l'entreprise à augmenter son nombre de franchisés, étant donné qu'elle a perdu des licences et c'est un domaine d'opportunité à améliorer, en un contexte dans lequel les clients sont des jeunes qui ont grandi avec d'autres marques.
