La Commission nationale de protection et de défense des usagers des services financiers (Condusef) a annoncé sur ses réseaux sociaux quels assureurs présentent le plus grand nombre de réclamations des utilisateurs de l'assurance automobile.
Les chiffres correspondent aux relevés de janvier à mars 2024 et indiquent que le principal motif de plainte des consommateurs concernant l'assurance automobile est le refus de verser une indemnisation, dans 35 cas sur 100.
La deuxième raison qui suscite le plus de réclamations est le désaccord sur la réparation du dommage, dans 18 cas sur 100, et la troisième raison est le désaccord sur le moment du paiement de l'indemnisation, dans 14 réclamations sur 100.
Parmi les assureurs qui présentent le plus de sinistres à Condusef par les utilisateurs de l'assurance automobile, El Águila Compañía de Seguros est l'entreprise qui présente le taux de sinistres le plus élevé, avec 767 réclamations pour chaque million de risques assurés.
Mapfre arrive en deuxième position, avec 518 sinistres pour chaque million de risques assurés ; et le PNB les suit en troisième position, avec 439 sinistres par million de risques assurés.
Afirme et Seguros Banorte occupent les quatrième et cinquième places pour le plus grand nombre de sinistres, avec respectivement 388 et 376 par million de risques assurés.
Concernant la résolution après réclamation, Condusef souligne que Mapfre, El Águila et Afirme sont les entreprises qui résolvent le plus en faveur du client, avec respectivement 38%, 32% et 31%.
GNP, étant la troisième entreprise à avoir déposé le plus de plaintes au Condusef, n'a résolu que 5 cas sur 100 en faveur de ses clients.
