Apple a expliqué que le forum ne répondait plus à ses besoins stratégiques ou clients.
Apple mettra fin à ses forums de communauté d'assistance le 20 novembre après près de trois décennies d'utilisation de la plate-forme permettant aux utilisateurs de s'entraider pour tout réparer, d'un appareil en surchauffe à un appareil photo cassé.
« À partir d'aujourd'hui, le site n'acceptera plus de nouveaux messages et est disponible en lecture seule », indique désormais un texte de présentation sur le site Web du forum. Il fermera définitivement la semaine prochaine.
Expliquant la décision derrière la fermeture de SiliconRepublic.com, Apple a déclaré que les forums ne répondaient plus à ses besoins stratégiques ou clients. La page Web dirige désormais les utilisateurs vers les autres canaux d'assistance de l'entreprise, notamment le téléphone, le chat et les méthodes en magasin.
Le forum de la communauté d'assistance Apple est actif depuis la fin des années 1990. Il a été renommé Apple Discussions avant d'être relancé sous le nom de Apple Support Communities en 2011.
Plus tôt cette année, Verizon a pris une décision similaire en convertissant son forum communautaire en lecture seule avant de le retirer en août. L'année dernière, Microsoft a commencé à rediriger les utilisateurs de Microsoft Answers vers un autre site dédié où ils pouvaient publier de nouvelles questions.
Au fil des années, les forums semblent avoir perdu de leur vigueur, à mesure que les utilisateurs en ligne ont trouvé davantage de moyens de répondre à leurs questions liées à la technologie, notamment avec l'avènement de l'IA, qui a complètement transformé la façon dont nous naviguons en ligne.
Par exemple, le volume de questions publiées sur Stack Overflow – un forum pour les développeurs – a considérablement diminué depuis son apogée au milieu des années 2010, connaissant une chute spectaculaire après le lancement de ChatGPT fin 2022. Une étude de 2024 de l'Université d'Oxford a révélé que ChatGPT à lui seul avait provoqué une baisse de 25 % de l'activité sur Stack Overflow dans les six mois suivant son lancement.
Apple a publié son « meilleur exercice financier de tous les temps » plus tôt ce mois-ci, avec un chiffre d'affaires trimestriel de 114,5 milliards de dollars, soit une hausse de 12 % sur un an, avec des ventes nettes de produits atteignant près de 83 milliards de dollars.
