Face aux complications économiques, les consommateurs attendent de la transparence et du soutien de la part des détaillants, selon les résultats d'une étude de Capgemini.
Et, selon ce cabinet de conseil, même si par rapport à 2023, moins de Mexicains craignent actuellement une détérioration de leurs finances personnelles dans les mois à venir, les ménages restent prudents lors de leurs achats.
Huit Mexicains sur dix craignaient que leur situation financière ne se détériore, et cette année, ce n'est que quatre sur dix, selon les chiffres.
Selon les résultats de l'étude Capgemini, la plupart des consommateurs déclarent qu'ils seront fidèles aux entreprises qui les aident à traverser cette période difficile. Même 7 personnes sur 10 ont déclaré qu'elles achèteraient davantage de produits ou de services auprès d'entreprises qui les soutiennent face aux complications financières.
Concernant la transparence, 65 % des consommateurs déclarent attendre des détaillants qu'ils les informent lorsque les marques réduisent le poids ou la qualité d'un produit alors que le prix reste le même.
Dans le cadre de la présentation des résultats de son étude sur les tendances de consommation, Lindsey Mazza, Global Retail Leader du groupe Capgemini, a expliqué qu'il est crucial pour les détaillants de transformer leurs opérations afin de répercuter les bénéfices en termes de coûts sur les consommateurs, ce que chacun d'eux devient. plus sélectifs dans leur choix de produits et de marques.
« Les détaillants doivent repenser leurs stratégies opérationnelles et adopter des solutions innovantes telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation et l'Internet des objets pour permettre une détection de la demande plus intelligente, des prévisions sans contact, des options d'exécution efficaces et offrir une meilleure interactivité aux clients. Tout cela offre des opportunités de réduire le coût des marchandises vendues et de débloquer une croissance cross-canal », a-t-il expliqué.
