Les premiers spécialistes des installations et des services numériques mondiaux de Teleperformance sont arrivés au Mexique il y a 27 ans, selon Daniel Julien, fondateur et PDG du géant français des centres de contacts.
À cette époque, l'entreprise est arrivée avec la motivation de diriger les services pour les grands investissements annoncés dans le pays ; Aujourd’hui, la région est non seulement devenue un épicentre d’opérations, mais elle constitue également l’un de ses piliers les plus solides et les plus compétitifs.
« Le Mexique, au fil de ces années, est devenu une zone fondamentale pour les opérations de Teleperformance : 4,5 % de nos collaborateurs sont ici, car il s'agit du plus grand territoire du marché du nearshoring et d'un élément essentiel de la stratégie de LATAM ; Non seulement il y a ici un personnel hautement qualifié, mais c'est aussi une zone exceptionnelle avec une croissance dynamique », a déclaré Daniel Julien dans une interview avec Forbes Mexique.
Teleperformance est le partenaire d'infogérance des entreprises dont les principaux cœur entreprise Il s'agit des services de santé, des services financiers, du service client, du support technique, entre autres.
Mais la principale particularité de cette entreprise, en plus d'être présente dans 100 pays, est qu'elle profite des avantages de la mondialisation et de la numérisation des industries pour compter plus de 500 000 collaborateurs, dans environ 170 régions du monde.
Avec des outils d'intelligence artificielle – tels que TP GenAI ou Microsoft Azure –, cette entreprise a amélioré la productivité de ses services entre 13 et 15 %, grâce à l'automatisation, à l'élimination des temps d'arrêt et à la réduction des erreurs humaines.
« L’IA a été un excellent outil pour nos clients et collaborateurs. « Nous avons constaté les premiers résultats d'une réduction de 25 % des temps de réponse pour les services que nous fournissons, non pas parce que cette technologie prend des décisions par elle-même, mais plutôt parce qu'elle permet au personnel de prendre plus facilement de meilleures décisions et de se concentrer sur la fourniture de solutions plus humaines. », assure Julien.
Teleperformance compte plus de 22 000 collaborateurs au Mexique, dont environ 50 % travaillent à distance pour fournir des services à 14 centres de contact dans le pays : Monterrey, Guadalajara, Mexico, Puebla, Chihuahua, entre autres.
L'un de ses principaux objectifs et engagements envers la région, non seulement en termes de fourniture de services aux industries à travers le nearshoring, est de donner à son personnel les outils nécessaires pour comprendre le contexte actuel en termes d'innovation.
Pour cela, Teleperformance dispose d'un programme de travail qui utilise la modalité hybride et d'un centre d'opérations appelé Cloud Campus, où le personnel administratif et les chefs de projet peuvent utiliser des installations dotées d'une technologie spécialisée pour les communications et les services omnicanaux.
Par exemple, son hub, situé à Guadalajara, est adapté avec des multi-écrans, des podiums, des salles de 4 mètres sur 5 et des salles polyvalentes qui peuvent être utilisées comme bureaux, espaces pour ateliers, ou simplement centre de travail pour partager du temps. l'équipe.
« C'est notre façon de faire les choses qui est plus humaine. Bien que tous nos collaborateurs aient la confiance d'être dans une entreprise mondiale, avec un emploi formel qui leur permet de rester dans leur ville, nous leur offrons également la possibilité d'utiliser les installations technologiques. pour se développer professionnellement », a déclaré Gustavo Mir González, PDG de Teleperformance México, El Salvador et Guatemala.
Selon le PDG régional, le modèle Cloud Campus entend révolutionner le concept de travail hybride en garantissant une parfaite connectivité des services aux industries, tout en réitérant son engagement auprès des talents et des dirigeants de Teleperformance.
