Walmart versera de nouvelles incitations financières aux chauffeurs-livreurs indépendants pour qu'ils récupèrent les commandes en ligne dans ses magasins américains et les livrent aux acheteurs pendant la période des fêtes, a déclaré le détaillant. Reuters.
Cette décision fait partie de la stratégie de Walmart visant à stimuler les ventes auprès des ménages à revenus plus élevés et à concurrencer son rival du commerce électronique Amazon.com, qui vend davantage de produits essentiels du quotidien aux acheteurs avec livraison en un ou deux jours.
Josh Havens, porte-parole du plus grand détaillant au monde, a déclaré que l'entreprise offrirait des incitations à la livraison et davantage d'opportunités de revenus aux chauffeurs existants. Il a refusé de fournir des détails.
La société américaine Walmart s'appuie sur un réseau informel de milliers de chauffeurs indépendants qui téléchargent une application conçue par Walmart, Spark Driver, sur leur téléphone portable.
« Spark Driver est très important pour Walmart… car il contribue à augmenter les ventes en ligne et les abonnements Walmart Plus », a déclaré Arun Sundaram, vice-président senior de CFRA Research, faisant référence à son programme d'adhésion.
L'activité mondiale de commerce électronique de Walmart a dépassé les 100 milliards de dollars de ventes en 2023, et le directeur financier, John David Rainey, a déclaré en juin qu'il s'attend à ce que son activité de commerce électronique aux États-Unis enregistre ses premiers bénéfices un an ou deux. Walmart se concentre sur l'amélioration de ses marges de commerce électronique en livrant davantage de produits au domicile des acheteurs directement depuis ses magasins à l'aide de Spark Driver, a-t-il déclaré précédemment.
La rémunération du Spark Driver varie en fonction de la taille de la commande et de la distance. Si un acheteur en ligne demande la livraison à un appartement ou d'articles lourds tels que des meubles, les chauffeurs gagnent plus, selon Walmart.
Gridwise, une société d'analyse de données qui aide les conducteurs à suivre leurs revenus, rapporte qu'entre octobre 2023 et septembre 2024, les conducteurs Spark ont gagné en moyenne 21,90 $ bruts par heure et 12,26 $ par trajet. Cependant, Joseph Wilson de Bloomington, Indiana, conducteur de Spark depuis 2022, a déclaré que les paiements peuvent être imprévisibles.
« Il ne semble y avoir aucune logique dans la façon dont ils estiment les paiements des conducteurs avant les pourboires », a-t-il déclaré. «Je peux recevoir une commande de sept articles pour 20 $ ou une commande de plus de 50 articles pour 7 $. « C'est vraiment frustrant. »
Walmart a réduit de 50 % les frais annuels de son adhésion à Walmart Plus
Pour élargir l'attrait de son service de livraison auprès des acheteurs, Walmart a réduit de 50 % les frais annuels de son adhésion à Walmart Plus avant la période des fêtes. Les membres Walmart Plus bénéficient d'une livraison gratuite et illimitée le jour même depuis les magasins pour les commandes de plus de 35 $.
Le détaillant propose aux acheteurs américains un abonnement d'un an pour 49 $ jusqu'au 2 décembre. Walmart Plus est en passe d'atteindre 32 millions de membres d'ici la fin de l'année, contre 29,2 millions en 2023, selon les estimations du cabinet d'études Emarketer.
Amazon cible également Walmart avec un service de livraison express supplémentaire de 99,99 $/an pour les membres Amazon Prime.
L'abonnement Amazon Prime coûte 139 $ par an. Le géant du commerce électronique compte 180 millions de membres Prime aux États-Unis, selon Consumer Intelligence Research Partners.
Les livraisons rapides du magasin à domicile ont aidé Walmart à accroître sa part de marché alors que davantage de ménages à revenus élevés s'inscrivent à Walmart Plus, a déclaré la société en février, sans fournir de détails.
Avec plus d'abonnés, Walmart peut potentiellement gagner plus de revenus publicitaires auprès des entreprises de produits alimentaires et de consommation qui présentent leurs marques sur Walmart.com, a déclaré Sundaram. Walmart vend des publicités à ses fournisseurs via son activité de médias de détail très rentable Walmart Connect, qui a généré environ 3 milliards de dollars en 2023.
Spark Driver a subi une violation de données en février, selon Walmart, où des pirates ont volé des données personnelles des comptes Spark Driver, y compris des numéros de sécurité sociale. Deux conducteurs qui ont parlé à Reuters ont déclaré que les escrocs utilisaient ces données pour créer des profils et se faire passer pour des conducteurs.
Le porte-parole de Walmart, Havens, a déclaré que le détaillant avait simplifié les incitations avant les vacances et amélioré les fonctionnalités de sécurité, telles que des exigences plus strictes en matière de mot de passe et de connexion par selfie. Walmart teste également des contrôles d'identité physiques dans certains magasins.
Les dirigeants de Walmart présenteront leurs perspectives pour la période des fêtes avec les résultats du troisième trimestre le 19 novembre.
Avec des informations de Reuters.
