Combien de fois avez-vous reçu une publicité d’une entreprise vous avertissant qu’elle augmenterait le prix du produit ou du service que vous consommez habituellement ? Cela vous est sûrement arrivé à plus d’une occasion.
Et bien qu’il semble que les mauvaises nouvelles de votre fournisseur soient la seule chose qui vous déplaît, les experts disent que l’entreprise qui anticipe les augmentations de prix pour ses clients a raison et vous rend même service.
Selon une récente enquête menée par la société de logiciels d’entreprise Capterra, 95 % des Mexicains ont remarqué une augmentation des prix, de la taille et de la disponibilité des produits ou services.
Et pire encore, une bonne partie des Mexicains disent qu’ils n’ont pas été informés des augmentations de prix précisément parce que leur fournisseur ne les a pas informés.
49 % des consommateurs mexicains ont remarqué une augmentation de prix au cours des derniers mois jusqu’à ce qu’ils se rendent au magasin de détail ou au bureau de leur fournisseur.
22% ont réalisé le prix plus élevé d’un bien ou d’un service lorsqu’ils ont reçu la facture et 16% ne l’ont découvert qu’en visitant le site Web de leur fournisseur.
Pendant ce temps, les autres ont appris les hausses de prix par des amis ou de la famille, selon l’enquête Capterra.
« Seuls 1% ont déclaré avoir découvert la marque ou l’entreprise par le biais d’un e-mail et 3% ont déclaré que c’était par le biais de la publicité de la marque ou de l’entreprise », a ajouté la société après avoir consulté plus de 1 000 Mexicains.
Ainsi, Capterra prévient que l’opacité des entreprises concernant les hausses de prix peut affecter la réputation de la marque ou de l’entreprise.
Les clients, suggère-t-il, devraient recevoir un message court et direct afin qu’ils puissent obtenir de l’aide pour planifier.
De plus, ajoute-t-il, les entreprises peuvent saisir l’occasion d’introduire de nouveaux produits, tout en offrant aux clients des alternatives aux produits à des prix similaires à ceux qu’ils payaient auparavant.
« L’étude indique qu’un peu plus d’un tiers des consommateurs qui ont remarqué des hausses de prix estiment que les entreprises ne font pas assez pour les aider à gérer cette situation », ajoute Capterra.
Cela suggère que les entreprises devraient faire plus d’efforts, considérant qu’avec une stratégie adéquate, elles pourraient même attirer de nouveaux clients, souligne-t-il.
