Copilot Health analyse les dossiers de santé, l'historique et les données portables pour générer des réponses aux requêtes.
Les consommateurs utilisent depuis longtemps les chatbots IA pour les requêtes en matière de soins de santé. Malgré les inquiétudes quant à son efficacité, les géants de l’IA créent des outils davantage dédiés au traitement des questions sensibles.
Hier (12 mars), Microsoft a présenté Copilot Health, un « espace sécurisé » distinct au sein de la plateforme Copilot où les utilisateurs peuvent télécharger des informations médicales et poser des questions. Copilot Health, selon la société, rassemble les dossiers de santé, les données portables et les antécédents médicaux en un seul endroit.
« Nous approchons de l'aube de la « superintelligence » médicale – le moment où des connaissances et une assistance médicales abordables et de classe mondiale sont à votre portée chaque fois que vous en avez besoin », a commenté Mustafa Suleyman, PDG de Microsoft AI, dans un article sur X.
Microsoft – ainsi que OpenAI et Anthropic, avec des outils similaires – soutiennent que les chatbots IA ne remplacent pas les médecins, mais plutôt quelque chose qui aide les utilisateurs à mieux comprendre leurs données de santé. Amazon a également lancé un outil similaire, et tous promettent confidentialité et sécurité.
Selon OpenAI, plus de 230 millions de personnes dans le monde ont posé chaque semaine à ChatGPT des questions liées à la santé et au bien-être. De loin le plus grand chatbot IA, avec plus de 900 millions d'utilisateurs hebdomadaires, les tendances de ChatGPT sont un indicateur fort du comportement global des consommateurs concernant l'utilisation de l'IA.
Bien qu'il soit généralement admis que les systèmes d'IA ne « comprennent » pas réellement les informations, des modèles sont de plus en plus déployés dans des domaines sensibles tels que les soins de santé pour l'analyse de données à grande échelle, et ce alors même que les inquiétudes croissantes concernant la confidentialité des données des fournisseurs de services et des tiers augmentent, ainsi que les cas documentés de « psychose » de l'IA, d'isolement et d'habitudes malsaines.
Malgré les inquiétudes, comme l’a souligné Arielle Trzcinski, analyste principale de Forrester, les grandes technologies gagnent cette course contre les prestataires de soins de santé traditionnels.
« Les prestataires qui tardent à intégrer des outils similaires dans leurs propres portes d'entrée numériques risquent de perdre leur influence sur les décisions des patients – non pas parce qu'un outil est parfait, mais parce qu'ils sont disponibles », a déclaré Trzcinski.
« Ces annonces signalent un changement dans la façon dont les consommateurs perçoivent l'accès. Ces expériences doivent désormais offrir un guidage continu, assisté par l'IA. »
Forrester a constaté que les consommateurs réagissaient tout aussi favorablement en termes de confiance dans les outils d'IA proposés par les prestataires de soins de santé et dans les outils d'IA publics.
