Alors qu'il est devenu courant ces dernières années qu'un influenceur recommande une marque ou un produit sur les réseaux sociaux, cette stratégie n'est plus une bonne idée sur le marché mexicain, selon une étude de la société Capterra.
Et l'entreprise de solutions technologiques a mené une enquête dans laquelle elle a demandé aux consommateurs – qui effectuent des achats en ligne plusieurs fois par mois – dans quelle mesure ils faisaient confiance aux avis des influenceurs, obtenant des réponses qui défavorisent ces promoteurs.
71 % des Mexicains ont répondu qu'ils étaient partiellement ou totalement en désaccord sur la fiabilité des avis rédigés par les influenceurs sur les réseaux sociaux.
Seulement 5 % ont déclaré que les publications des influenceurs étaient totalement dignes de confiance, et 24 % étaient partiellement d'accord.
Au contraire, « les consommateurs en ligne commencent à faire davantage confiance aux utilisateurs ordinaires ».
Et 93 % des personnes consultées se déclarent entièrement ou partiellement d’accord sur le fait que les avis émis sur les réseaux sociaux par des utilisateurs non influenceurs sont dignes de confiance.
À cet égard, les experts qui ont préparé l’étude ont recommandé aux entreprises d’offrir des réductions aux utilisateurs en échange d’un avis.
De même, a-t-il déclaré, « les détaillants devraient concentrer leur énergie sur la collecte et l’affichage des avis des utilisateurs quotidiens, car ce sont eux qui ont le plus d’impact sur les consommateurs en ligne ».
