Le DFA proposé vise à lutter contre des pratiques telles que les abonnements difficiles à résilier et les tactiques trompeuses de marketing sur les réseaux sociaux.
La Commission européenne, dans le cadre de sa mise à niveau « la plus significative » des lois sur la protection des consommateurs depuis plus de deux décennies, a proposé son nouveau Digital Fairness Act (DFA) qui vise à fournir aux consommateurs une sécurité supplémentaire contre les tactiques courantes employées par les entreprises en ligne, y compris les conceptions et pratiques addictives qui encouragent les dépenses excessives.
Le bloc a ciblé à plusieurs reprises des entreprises telles que TikTok, Meta, Temu et Shein au fil des ans, craignant que les plateformes n'utilisent de telles tactiques pour inciter les consommateurs à prendre des décisions éclairées.
« Un exemple clair est celui des pratiques de conception manipulatrices, appelées 'modèles sombres' », a expliqué Henna Virkkunen, vice-présidente exécutive de l'UE chargée de la souveraineté technologique, de la sécurité et de la démocratie.
« Lorsque nous faisons des achats en ligne, nous avons tous été confrontés à de fausses tactiques d'urgence, telles que l'affirmation selon laquelle 'il ne reste que cinq articles'. »
La nouvelle loi est conçue pour compléter les mécanismes existants du bloc pour réglementer les entreprises et les services en ligne, notamment la loi sur les services numériques (DSA) et la loi sur les marchés numériques (DMA).
L’UE utilise également sa loi sur l’IA – une législation unique en son genre – et sa loi complète sur la protection des données, le RGPD, pour renforcer la protection des consommateurs en ligne.
Le prochain DFA propose de s’attaquer à un large éventail de problèmes auxquels les consommateurs sont confrontés, notamment la personnalisation injuste qui cible leurs vulnérabilités, la tarification dynamique « obscure » et les pratiques de tarification trompeuses.
Dans le même temps, les obstacles liés à la gestion des contrats en ligne, notamment les difficultés d'annulation, les renouvellements automatiques des abonnements, la conversion indésirable des essais gratuits en versions payantes et l'impossibilité de joindre un opérateur humain, seront également ciblés.
La nouvelle loi vise également à introduire plus de transparence dans la manière dont les influenceurs des réseaux sociaux mènent leur marketing, ainsi que dans les pratiques commerciales personnalisées. Les enfants, quant à eux, ne seront pas exposés à des pratiques telles que des coffres à butin simulant des jeux de hasard ou à des mécanismes qui les poussent à payer pour progresser dans les jeux vidéo, a déclaré l'UE.
En outre, les modifications proposées au règlement européen sur la coopération en matière de protection des consommateurs visent à donner à la Commission des pouvoirs directs d'enquête et de sanction dans les affaires à très grande échelle. Cela inclut la possibilité d'imposer des amendes allant jusqu'à 6 % du chiffre d'affaires annuel mondial d'un commerçant.
Les nouveaux amendements à la directive sur les droits des consommateurs incluraient la rationalisation des informations initiales pour les achats répétés via l'application et la clarification de la manière dont les consommateurs peuvent annuler leurs abonnements.
Les changements proposés font partie du paquet de mesures en faveur des consommateurs de la Commission, qui vise non seulement à étendre, mais aussi à simplifier les lois sur la protection des consommateurs dans le bloc, dans le cadre d'un effort majeur visant à réduire les formalités administratives inutiles dans ses réglementations.
Le bloc a annoncé un projet de loi européenne sur les enfants plus tôt en septembre qui vise à interdire les médias sociaux aux enfants de moins de 13 ans.
« L'Europe dispose déjà d'une base numérique solide. Avec la nouvelle loi sur l'équité numérique et le règlement révisé sur la coopération en matière de protection des consommateurs, nous mettons à jour nos règles de protection des consommateurs pour l'ère numérique », a déclaré Virkkunen.
Le groupe à but non lucratif Computer & Communications Industry Association (CCIA) a toutefois déclaré que le nouveau projet de loi pourrait entraîner une nouvelle inflation réglementaire.
« Le Digital Fairness Act crée un labyrinthe d'application. Le fait que plusieurs autorités nationales et européennes supervisent des pratiques très similaires en vertu de différentes lois de l'UE est une recette pour une application incohérente et des coûts de conformité inutiles », a déclaré Albane Vannier, responsable politique de la CCIA Europe.
