Une étude de ServiceNow indique un écart de 18 points entre la stratégie d'IA et son exécution dans la région EMEA.
Malgré des dépenses massives en intelligence artificielle, les entreprises européennes ont du mal à transformer leurs investissements en résultats mesurables, selon un nouvel indice ServiceNow.
Les organisations d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique (EMEA) évaluées pour l'« Enterprise AI Maturity Index 2026 » ont obtenu une note de 51 sur 100 pour leur maturité globale en IA – contre 34 sur 100 depuis l'année dernière – mais n'ont réussi à atteindre que 40 points en ce qui concerne les flux de travail réels basés sur l'IA.
Les scores en matière de leadership, de vision et de stratégie ont atteint 58, selon le rapport, réalisé auprès de plus de 4 700 cadres supérieurs dans 16 pays. 1 700 personnes étaient basées dans la région EMEA.
Les entreprises paient pour des capacités d'IA qu'elles n'ont pas encore débloquées, révèle le rapport, avec seulement 16 % des personnes interrogées déclarant avoir remplacé les systèmes existants fragmentés par une plate-forme intégrée.
Et tandis que 59 % des professionnels interrogés ont déclaré que leur organisation avait dépassé le stade du pilotage de l'IA agentique, seuls 9 % ont déclaré avoir fait des « progrès significatifs » vers la création de flux de travail autonomes en plusieurs étapes.
Cela survient alors que les dépenses mondiales des entreprises en IA ont atteint 581 milliards de dollars en 2025, les projections de ServiceNow estimant que l'IA représentera plus de 20 % du budget informatique d'une organisation d'ici 2027. Les dépenses gouvernementales en IA, quant à elles, ont augmenté de 140 % d'une année sur l'autre, soit plus que tout autre secteur étudié.
ServiceNow a souligné les fondements de la qualité des données, de la gouvernance et des flux de travail comme des « obstacles critiques » au déploiement de l'IA dans le secteur des entreprises.
L’étude a également révélé que les entreprises basées en Irlande, qui opèrent déjà dans un contexte de coûts croissants et de marges plus étroites, sont confrontées à des pressions accrues dans le domaine de l’IA.
L'Irlande s'efforce actuellement de perfectionner les compétences des travailleurs en IA, d'aider les entreprises à adopter cette technologie et d'introduire de nouvelles politiques pour attirer les centres de données.
« Les organisations irlandaises sont parmi les plus ambitieuses d'Europe en matière d'IA. Le défi n'est pas l'engagement. Il s'agit de relier cet engagement à l'infrastructure opérationnelle qui permet à l'IA de fonctionner dans l'ensemble de l'entreprise et, plus important encore, de la faire fonctionner avec les garde-fous et la bonne gouvernance », a expliqué Paul Turley, directeur principal de ServiceNow Ireland.
« Les organisations qui ont comblé cet écart voient déjà des retours sur investissement que les autres n'ont pas encore égalés. Le contraste est frappant : celles qui comblent l'écart n'utilisent pas seulement davantage l'IA, elles l'utilisent différemment, en exécutant des flux de travail autonomes en plusieurs étapes à un rythme environ 18 fois supérieur à celui du reste du marché. »
L'enquête de ServiceNow a révélé que les données constituent le principal obstacle à l'exécution de l'IA, 73 % des dirigeants de la région EMEA citant l'exactitude, l'accès et la gestion inadéquats des données comme problèmes majeurs.
Selon ServiceNow, 57 % des organisations interrogées dans la région utilisent l'IA agentique, mais seulement 9 % utilisent la technologie pour créer des flux de travail autonomes, ce qui signifie que l'IA assiste simplement les employés sans changement significatif dans le fonctionnement d'une organisation.
Parallèlement, seules 19 % des organisations de la zone EMEA ont déclaré avoir mis en œuvre des processus de test, d'audit et de gestion des risques en matière d'IA, malgré les règles strictes de l'UE qui s'appliquent aux organisations européennes.
ServiceNow estime que la maturité de la gouvernance est le facteur déterminant entre les organisations qui réussissent dans la course à l'IA ou qui sont à la traîne.
Selon le rapport, les organisations qui réussissent combinent une solide gestion des données, des tests et des contrôles des risques avec des flux de travail intégrés, leur permettant de faire évoluer l'IA en toute confiance. En conséquence, ils ont réussi à générer un retour sur investissement de 164 % et peuvent s’attendre à ce que ce chiffre atteigne 199 % d’ici deux ans, indique le rapport.
« Une gouvernance mature permet à ces organisations d'évoluer en toute confiance et d'évoluer plus rapidement que leurs pairs. Pour les entreprises irlandaises, la loi européenne sur l'IA rend la gouvernance inévitable, mais l'indice montre qu'elle doit être accueillie plutôt que combattue », a déclaré ServiceNow.
