Les avis clients sur la banque en ligne

Généralement, les avis se rejoignent : la banque en ligne représente un véritable plus en ce qui concerne la gestion personnelle de ses comptes bancaires. Elle permet à la fois de garder un œil sur ses comptes sans assistance au préalable, tout en ayant la sécurité d’avoir de l’aide d’un conseiller. 

De plus, par rapport aux banques traditionnelles, les frais sont moins élevés. Isabelle nous dit : « Actuellement je suis dans une banque traditionnelle qui augmente très régulièrement ses tarifs. Je regarde donc de plus en plus vers les banques en ligne ayant un simple compte courant, livret A et plus aucun crédit.Il n’y a aucune comparaison entre les tarifs de la banque en ligne et la banque traditionnelle. 11€ mensuels rien que pour la convention soit 132€ par an et je ne rencontre même pas mon conseiller !La seule raison qui pourrait me bloquer à l’ouverture d’un compte en ligne serait le besoin d’un prêt, ce qui n’est pas le cas, donc… Je pense franchir le pas.». De plus la banque en ligne permet de se connecter à son compte depuis son téléphone, sa tablette ou encore son ordinateur et d’en finir une fois pour toute avec les files d’attente. Un avantage non négligeable pour Sébastien : « Pour moi, les banques traditionnelles sont dépassées. Finie la queue aux guichets, fini les prises de rendez-vous avec un conseiller, fini les contraintes liées aux horaires d’ouverture de la banque.

Fini les papiers à signer et à renvoyer. Je peux tout faire par internet ou par téléphone avec mes codes sécurisés, à n’importe quelle heure, dans un temps record. Je fais souvent mes comptes le soir. Si j’ai une question à minuit je les appelle et c’est réglé. On m’appelle par mon nom, on me répond vite, on me respecte, le service est valorisant. Si j’ai la moindre anomalie sur mon compte je reçois immédiatement une alerte par e-mail, pas besoin de surveiller mon découvert. Pas besoin non plus de surveiller l’arrivée d’un virement, je reçois un email à partir d’un certain montant que je paramètre. Bref c’est la banque moderne. Je n’ai donc plus aucune raison d’utiliser une banque traditionnelle. »

Cependant, certains utilisateurs lui reconnaissent un point faible (qui est un point fort pour d’autres) : le manque de relationnel. Difficile de se détacher de ses habitudes et de ne pas pouvoir faire face à un conseiller.« Non, je suis à la même banque depuis près de 30 ans, et je ne vois pas l’intérêt d’en changer.Je pense que les banques sur Internet sont effectivement moins cher, mais pour quel service. Personnellement, je n’ai pas envie de mettre mon argent chez eux pour être traitée avec moins de considération.Même si mon conseiller financier change tous les 6 mois, j’ai au moins un contact humain de temps en temps. Je ne vois pas pourquoi j’échangerai ça contre un call center pour une banque en ligne. » Avoue Simone.